外卖吃出整只老鼠 商家既然推卸责任称是外卖小哥故意放进去
笔者在中关村上班的时候，有一家麻辣烫味道十分不错。那天中午我们部门组团都点了他家外卖，然鹅吃到一半我翻出来一只油光发亮的蟑螂，看起来很酥脆的样子。我“愉快”地用筷子夹起来给每一位同事欣赏，所有人都纷纷把没吃完的麻辣烫扔进了垃圾桶，还有一个女孩子，居然当场吐了......
外卖吃出整只老鼠 商家既然推卸责任称是外卖小哥故意放进去
但当时我们的法律意识很淡薄，似乎都没有意识到自己的权益受到了损害，只是用“倒霉”、“今天点儿背”等字眼自嘲。现在不一样了，人们普遍认识到食品安全是消费者应当享受的最基本权益，不容侵犯。同时也牵扯出另一个问题，这责任到底该谁来承担？
前两天，湖南益阳有位大学生点的外卖更夸张。吃了几口以后，他发现一根细长的东西，并一口咬了上去，发现味道独特，跟自己点的海带丝大相径庭，仔细看才发现居然是一只完整的老鼠，自己咬的那一口正是这只可怜小动物的尾巴。
很简单的一个事儿，买的饭菜里吃出了脏东西，该协商的协商，该解决的解决就好了，但善后事宜似乎并不简单。
外卖吃出整只老鼠 商家既然推卸责任称是外卖小哥故意放进去
先看商家态度，商家在得知此事后发布了一项声明，认为此事有诸多疑点重重。首先，海带是用筷子夹到餐盒里的，不可能让老鼠出现在外卖中；其次，事情发生在白天，不会有光线影响；再次，你这外卖不是直接从外卖小哥手中接过去的，而是送餐员走后从地上拿走的；还有，老鼠水煮十分钟会掉皮或变色，照片中的老鼠很完整，明显不是俺们家的烹饪风格；最后，证据你已经丢掉了，单凭几张照片说明不了什么问题。不仅如此，商家还明确告诉他，事情未明确之前，就在社交网络上发布图片，给商家名誉和利益带来巨大损失，你这样做是不对滴。总之，老鼠不可能是我家的，别说你要维权，没准我还要告你诽谤，赔偿名誉损失......
关于那只可怜的小老鼠，消费者也做出了解释。说6月5日与药监沟通时，咨询老鼠是不是可以处理掉了？得到的是肯定回复，并说已经收到照片，只要他保证证据的真实性就可以。消费者这才把老鼠扔掉，但第二天联系让报案解释时，谈到老鼠，对方又说老鼠扔掉怎么行？这就有点意思了，好在他前一天的电话做了录音，并且发给了媒体。
再来看看平台的态度，饿了么平台的食品安全理赔保险赔偿他185.9元（十一倍点餐费用），并且通过支付宝保险咨询告知，吃了老鼠没得病最多赔11倍。后来，可能是看到事情有舆论发酵的苗头，又给消费者转了790多块钱，加上此前的11倍餐费赔偿，总共是赔了1000块。并承诺消费者到二级甲等医院体检项目的费用由平台来承担，但无法强制要求商家对他做出承诺。该大学生对饿了么平台的处理方式表示认可，至少自己通过与平台的交涉，被侵犯的权益得到了基本保障。
但同时，消费者在接受采访时明显对整件事的进展表示不服。他认为这个赔偿不应该单单让平台来承担，商家等于买个保险就没事儿了。言外之意，出了这样的事情，可能最主要的责任方应该在商家一方，毕竟饭菜是商家来加工制作的。总之三天过去了，事情还没有完全解决，很可能还会因为证据丢掉的原因扯皮很久。
笔者不清楚外卖平台与入驻商家之间具体是怎样的责任分担关系，不知道平台对于商家提供的饮食是否有监管责任。如果有，这个所谓的监管除了入驻时的考查外，平时落实起来估计很难，难不成让小哥接单后先拿筷子翻一翻，检查一下盒饭？我觉得外卖平台主要承担的应当是配送责任，和快递类似，至于安全把关，主要义务和责任方应当是商家。你觉得这种事的主要责任方应该是谁？这赔偿到底应该由谁来承担呢？