在事情发酵了两天之后，韩雪终于在社交平台上首次致歉，并详述了当时表演经过的前前后后。韩雪在真诚的致歉的同时最后发誓：“今后，只要人在，表演就在，演唱就在。”
《白夜行》音乐剧在宁波的演出分为两场，4月19日在演出一半过去的时候，韩雪就发现自己的嗓子出现了异样，等到后半程演完之后，韩雪的嗓子几乎已经完全不能发声了。
她突然又收到父亲在旅行途中急发心脏病，进ICU紧急抢救的消息。一切悬而知的凶险情况下，韩雪跟音乐剧主办方协调，看能不能第2天演出就取消吧。确实是因为她私人情况，她此时更想守在父亲身边，希望第2天在爸爸睁开眼睛的时候，第一时间能看到自己。
19号那天晚上的夜非常难熬。韩雪一方面发不出声音，一方面的心又揪在父亲那里。医生当时给韩雪的诊断是——突发急性声带炎！建议她之后几天不能再登台演出了，否则，今后声带将严重受损。
那时候的韩雪的声音还不到完全失声的地步，已经能偶尔说一些话了，医生于是给她打了针并做了雾化治疗，韩雪期待当晚自己能有好转，毕竟《白夜行》音乐剧的演出当天是没有B角的。
第2天中午，韩雪跟《白夜行》的主办方紧急协调，因为没有b角的缘故，协调下来的结果就是当天下午韩雪接受宁波当地媒体采访的新闻发布会取消，晚上静待嗓子的好转。而这期间，韩雪父亲的病情应该是相对稳定了。
韩雪解释当时自己那一刻就觉得只要是真诚地跟观众说明自己的身体实际情况，虽然她放录音，但是她其它所有的现场表演”都在，并且也不是所有粉丝都是冲着她这个主演来看音乐剧《白夜行》的，还有冲着其他主演来看音乐剧的粉丝。所以，韩雪当时在现场选择了如实相告，并且主办方也开通了退票的通道。
后来，在演出结束后，韩雪在社交平台上发文，觉得这真的是“最特别”的一场演出，她也泪洒现场，到最后演出结束也一再地和主办方一起在台上向观众致歉。只是那时那刻，韩雪本人也没想到最后会引起如此轩然大波。现在，她真诚地意识到自己错了，而自己父亲现在也已经转院到北京，接受进一步的治疗。后面的工作韩雪也已经是能推就推的状态。
看起来，韩雪这两天之所以没有及时发声，是因为一直在忙于照顾父亲。如今父亲身体情况稳定，她才有情绪和心情来看网上的这些评论。韩雪强调在看这些评论的时候她心里非常难过，同时也深深地意识到自己做错了。
所以，韩雪最后发誓今后只要她人在、演出就在，演唱也在。